martes, 23 de julio de 2013
jueves, 18 de julio de 2013
Manual para instalar una impresora
H. IMPRESORA
Una impresora es el complemento ideal
para cualquier computadora pues te permitirá hacer impresiones en papel de tus
documentos, archivos, imágenes o fotografías favoritas.
Para instalar una impresora sigue los
siguientes pasos (la computadora debe estar apagada):
Desempaca con cuidado el
equipo. Remueve completamente el material de
empaque del interior de la
impresora. Coloca la impresora en una superficie firme, plana y nivelada. Haz la conexión impresora-cpu (este cable
generalmente se compra aparte debido a que la entrada de la impresora y la
computadora pueden ser diferentes). Conecta la impresora al
toma corriente más conveniente y enciéndala. Coloca en su lugar los cartuchos
de tinta (no olvides remover la
cinta adhesiva protectora). Coloca papel en la
impresora.Enciende la computadora.
a) Desde este punto de la instalación
pueden presentarse algunas opciones, como:
1.- Haz clic en Inicio, Configuración, Impresoras.
2.- Haz clic en Agregar impresora.
3.- Sigue las instrucciones en
pantalla.
4.- Inserta el CD-ROM de instalación de la impresora cuando se te
indique y sigue las instrucciones.
Manual para instalar un telefono
G. TELÉFONO
- · Conecte el cable telefónico al conector
- · Conecte el adaptador de poder al puerto de corriente del teléfono
- Conecte el enchufe de poder al toma eléctric
- Verificar que este en buen funcionamiento
Manual para instalar un fax
F. FAX
- · Conecte el cable telefónico a la unidad y al
auricular
- · Coloque el auricular a la base
- · Conecte el cable de red al puerto de internet
del teléfono
- · Conecte el adaptador de poder al puerto de
corriente del teléfono
- · Conecte el enchufe de poder al toma eléctrico
Manual para instalar un platronics
E. PLANTRONICS
- · Identificar el conector de la diadema
Plantronic si es USB o si es PLUG (Uno Rojo y uno Verde normalmente)
- · Si es USB conectarla en los puertos USB del
equipo de la parte frontal o trasera de la CPU
- · Si es PLUG identificar cual es el del
micrófono y cuál es el de los altavoces y conectar cada uno en su
respectivo lugar en la parte frontal o trasera de la CPU
- · Verificar que se escuche y sirva el micrófono
Manual para instalar un mouse
D.MOUSE
- · Identificar el conector del
Mouse es USB o si es PS2 (De color Verde)
- · Si es USB conectarla en los puertos USB
del equipo de la parte frontal o trasera de la CPU
- · Si es PS2 conectarlo en la parte trasera de la
CPU en el receptor de color Verde normalmente
- · Verificar que el Mouse este en buen funcionamiento
Manual para instalar un teclado
B. TECLADO
- · Identificar el conector del Teclado es USB o
si es PS2 (De color Morado)
- · Si es USB conectarla en los puertos USB
del equipo de la parte frontal o trasera de la CPU
- · Si es PS2 conectarlo en la parte trasera de la
CPU en el receptor de color Morado normalmente
- · Verificar que el teclado este en buen
funcionamiento
- C. MEMORIA USB
- · Conectar la memoria USB en los puertos USB ya
sean los frontales o los traseros
- · Verificar si está en buen funcionamiento la
memoria USB
Manual para instalar una diadema
A. DIADEMA
- · Identificar el conector de la diadema si es
USB o si es PLUG (Uno Rojo y uno Verde normalmente)
- · Si es USB conectarla en los puertos USB del
equipo de la parte frontal o trasera de la CPU
- · Si es PLUG identificar cual es el del
micrófono y cuál es el de los altavoces y conectar cada uno en su
respectivo lugar en la parte frontal o trasera de la CPU
- · Verificar que se escuche y sirva el micrófono
martes, 16 de julio de 2013
El blog
¿Qué es un blog?
¨Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores desarrollan contenidos. Los blogs también se conocen como weblog o cuaderno de bitácora. La información se actualiza periódicamente y, de la misma forma, los textos se plasman en forma cronológica; primero aparece el más recientemente escrita.
¿Para qué sirve un blog?
Para buscar trabajos.
¨Para estudiar .
¨Para pasarle al profesor los trabajos y los corrija.
¨Para mejorar en tu puesto de trabajo.
¨Para contar una guerra.
Evolución de los blogs a travès de los años
1994-2000: Los primeros blogs eran simplemente componentes actualizados de sitios web comunes. Sin embargo, la evolución de las herramientas que facilitaban la producción y mantenimiento de artículos web publicados y ordenados de forma cronológica hizo que el proceso de publicación pudiera dirigirse hacia muchas más personas, y no necesariamente con conocimientos técnicos.
2000-2005: En 2002, el blogging se había convertido en tal fenómeno que comenzaron a aparecer manuales COMOs, centrándose principalmente en la técnica.
El año 2005, se escogió la fecha del 31 de agosto, para celebrar en toda la red, el llamado "día internacional del Blog".
2006-2013: Hoy en día el blogging es uno de los servicios más populares en el Internet, llegando hasta el punto que cantantes o actores famosos tienen blogs, así también como empresas Internacionales inclusive. Entre los servidores de blogs más populares se encuentran Blogger y Wordpress
Elementos de un blog
A) El modo vista usuario
¨Aunque algunos elementos pueden depender del servidor de blog que utilices, básicamente, cuando visites un blog, podrás encontrarte con la siguiente estructura y elementos: Cabecera (1), Columna principal (2), Barra lateral de navegación y gadget (3) y Pie de blog (4).
LOS BLOGS Y LA PUBLICIDAD
B) Panel de administración
CARACTERISTICA DE UN BLOG
¿Cómo se crea un blog?
Hacer un Blog es algo muy fácil.
Éstos son los pasos a seguir:
1.- Sacar una cuenta de correo electrónico en www.gmail.com
2.- Acceder a Blogger
http://www.blogger.com
(Si en ese momento tenés abierto tu gmail, el acceso a Blogger es automático. Si no, tenés que poner el mismo nombre de usuario y password de tu cuenta de email de gmail).
PASOS PARA CONFIGURAR UN BLOG COMO PRIVADO EN BLOGGER
¨Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores desarrollan contenidos. Los blogs también se conocen como weblog o cuaderno de bitácora. La información se actualiza periódicamente y, de la misma forma, los textos se plasman en forma cronológica; primero aparece el más recientemente escrita.
¿Para qué sirve un blog?
Para buscar trabajos.
¨Para estudiar .
¨Para pasarle al profesor los trabajos y los corrija.
¨Para mejorar en tu puesto de trabajo.
¨Para contar una guerra.
Evolución de los blogs a travès de los años
1994-2000: Los primeros blogs eran simplemente componentes actualizados de sitios web comunes. Sin embargo, la evolución de las herramientas que facilitaban la producción y mantenimiento de artículos web publicados y ordenados de forma cronológica hizo que el proceso de publicación pudiera dirigirse hacia muchas más personas, y no necesariamente con conocimientos técnicos.
2000-2005: En 2002, el blogging se había convertido en tal fenómeno que comenzaron a aparecer manuales COMOs, centrándose principalmente en la técnica.
El año 2005, se escogió la fecha del 31 de agosto, para celebrar en toda la red, el llamado "día internacional del Blog".
2006-2013: Hoy en día el blogging es uno de los servicios más populares en el Internet, llegando hasta el punto que cantantes o actores famosos tienen blogs, así también como empresas Internacionales inclusive. Entre los servidores de blogs más populares se encuentran Blogger y Wordpress
Elementos de un blog
Los blogs tienen dos partes o zonas importantes:
ØEl
modo vista usuario: es
la parte visible por el usuario cuando se visita un blog.
ØPanel
de administración: es
la parte del blog sólo accesible a usuarios con permiso y que sirve para
administrar todas sus contenidos y funciones.A) El modo vista usuario
¨Aunque algunos elementos pueden depender del servidor de blog que utilices, básicamente, cuando visites un blog, podrás encontrarte con la siguiente estructura y elementos: Cabecera (1), Columna principal (2), Barra lateral de navegación y gadget (3) y Pie de blog (4).
LOS BLOGS Y LA PUBLICIDAD
¨Es común para los blogs
destacar cualquier publicidad para beneficiar económicamente al bloguero o para
promover causas favoritas del bloguero. La popularidad de los blogs ha dado
lugar a los "blogs falsos". Estos son aquellos blogs de ficción que
crean las empresas como herramienta de marketing para promocionar un producto.
El método de publicación que usan los weblogs se ha vuelto tan
popular que se usan en muchas comunidades, sólo para manejo de noticias y
artículos, donde no sólo participa uno, sino varios autores aportando artículos
a la comunidad. B) Panel de administración
El acceso a esta zona sólo está permitido mediante la
identificación de usuario o correo electrónico y su clave correspondiente. Los
elementos y su entorno podrán variar dependiendo del servidor de blog, pero
pasamos a describirte las zonas importantes ejemplificadas en el panel de
administración de Blogger:
¨Área de creación: pestaña de opciones de entradas que permite crear,
editar y/o borrar artículos y/o páginas estáticas, además de administrar la
moderación de los comentarios que realicen los usuarios.
¨Área de configuración: para modificar los
parámetros generales del blog (zona horaria, título...) y la administración de
sus usuarios (ej.: añadir o borrar otros editores).
¨Área de personalización: desde la pestaña
Diseño se permite cambiar la apariencia de tu blog.CARACTERISTICA DE UN BLOG
¨Hipermedia. Los artículos pueden
contener texto, enlaces, imágenes, audios, vídeos, animaciones flash, etc.
¨Facilidad. El blog proporciona
un interfaz para administrar sus contenidos, coordinar, borrar o reescribir los
artículos, moderar los comentarios de los lectores, etc. de una forma casi tan
sencilla como administrar el correo electrónico.
¨Organización
cronológica. Los
artículos se ordenan de forma cronológica mostrando primero los artículos más
recientes.
¨Búsquedas. Los blogs
proporcionan herramientas que facilitan la búsqueda de entradas a partir de un
término, fecha, autor, etc.
¨Metadatos. Las etiquetas o
palabras clave asignadas a un artículo contribuyen a la organización temática
de la información facilitando su posterior búsqueda.
¨Comentarios. La posibilidad de que
los lectores envíen sus comentarios permite establecer un interesante flujo de
debate en torno a los artículos publicados.
¨Suscripción. La suscripción
RSS o Atom a los artículos y comentarios de un blog permiten disponer de las
últimas novedades publicadas en el navegador web o lector de noticias sin
necesidad de acceder directamente a ese sitio web.
¨Enlaces
inversos. También llamados
trackbacks permiten conocer si alguien desde su blog ha enlazado a una entrada
publicada en nuestro blog o viceversa. Si así se configura los trackback pueden
aparecer junto a los comentarios de un artículo.
¨Integración. Los blogs permiten
mostrar incrustados en sus páginas recursos multimedia alojados en servicios
web 2.0: imágenes, audios, vídeos, etc.¿Cómo se crea un blog?
Hacer un Blog es algo muy fácil.
Éstos son los pasos a seguir:
1.- Sacar una cuenta de correo electrónico en www.gmail.com
2.- Acceder a Blogger
http://www.blogger.com
(Si en ese momento tenés abierto tu gmail, el acceso a Blogger es automático. Si no, tenés que poner el mismo nombre de usuario y password de tu cuenta de email de gmail).
PASOS PARA CONFIGURAR UN BLOG COMO PRIVADO EN BLOGGER
¨Ve a
la pestaña Configuración
¨En
el apartado Básico haz clic en Editar la Privacidad
¨Encontrarás
dos preguntas a la que debes responder que No
Con esto conseguirás que Google no indexe los contenidos.
Con esto conseguirás que Google no indexe los contenidos.
¨Pulsa
el botón Guardar cambios
¨En
el apartado Lectores del Blog haz
clic en Editar
¨Marca
la opción, Sólo estos lectores
¨ Haz clic en + Añadir lectores
¨Indica
la cuenta de correo electrónico de la persona invitar evolución de los contact center
Evolución de los Contact Center en los últimos 10 años
Colombia ha logrado posicionarse durante los últimos años, como uno de los países líderes en la industria de servicios de Contact Centers y BPO en la región. El trabajo de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO en pro de la industria ha generado logros tan importantes como la ley de exención del IVA para las exportaciones de servicios, en el 2010.
La evolución y el crecimiento de la industria se reflejan en el evidente aumento de las cifras que desde el 2001 hasta el 2010 muestran los resultados, pasando de generar $200.000 millones en ventas a $1.3 billones.
Bajo la dirección de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, ha aumentado de 18 a 30 el número de asociados, en los dos últimos años; igualmente la Asociación ha ampliado su gestión logrando la ejecución de importantes proyectos
Es muy cierto que el teléfono sigue teniendo el primer lugar en la interacción con el cliente pero la tendencia es no quedarse en eso y mucho menos perder el resto de las comunicaciones.
La implementación es cada vez más común en las empresas de sistemas y estrategias de Customer Relationship Management con el único objetivo de llegar a lo más sofisticado en la Atención al Cliente está llevando a los antiguos Contact center a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez, comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes, todo a una misma vez, incluso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los teleoperadores más calificados, estrategias éstas que maximizan los costos de la estructura del Contact Center y aumentan la calidad de la Atención.
No se imagina hoy una empresa que implemente una estrategia de CRM y no tenga un Contact Center integrado a la misma, ya que lo que la organización gana por un lado lo terminaría perdiendo por otro. Se debe atender de la misma forma (y en los mismos tiempos) a un cliente que está solicitando una solución por e-mail que a un cliente que está pidiendo la misma solución por teléfono y aquí se encuentra la verdadera ventaja competitiva de esta evolución del viejo Call Center.
En Colombia se está haciendo grandes inversiones en estructuras de Contact Centers orientados a la tercerización de campañas por parte de las empresas, muchas de éstas extranjeras. La buena capacitación que poseen los teleoperadores (en muchos casos ante la necesidad de teleoperadores bilingües) y el bajo costo de la hora de trabajo (a veces menos de la mitad que en Estados Unidos y en algunos casos mucho menos) hacen que Colombia sea hoy uno de los mercados más competitivos en este rubo.
A nivel mundial el negocio del servicio al Cliente genera hoy unos 200.000 millones de dólares en ingresos anuales, hay actualmente 150.000 Contact Centers y en el mundo que emplean al 3% de los trabajadores en Estados Unidos y al 1,5% en Europa. En Latinoamérica son 100.000 repartidos entre Brasil, Argentina y México, pero lo más importante es que el crecimiento actual en éstos mercados es del 25% anual, mucho más de lo que crece la economía actualmente en los países latinoamericanos.
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